貴社専用
AIコンタクトセンター
サイト
お問合せ
WEBサイト窓口
WEBサイト制作構築
及び運用管理
➀AIチャットボット
アバター
（音声対話型）
制作構築
及び運用管理
➁RAG・FAQ制作構築
及び運用管理
AIツールのナレッジ知識となるRAG・FAQベースの制作構築
RAG・FAQ構築フロー
FAQの確認・訂正・追加
➂お問合せコールリンク設置
お問合せ電話番号の取得
及び運営管理
➃お問合せフォーム設置
お問合せフォームの制作構築
メールアドレスの所得
及び管理
➄アバターCM動画設置
CM動画制作
＊CM動画シナリオ別途
サイト制作構築フロー
サイトのベース選定
サイトのカラー選定
動画シナリオ提出
FAQ確認
サンプルサイトはこちら準備中↓
オンライン
AIチャットボット
アバター
音声対話型
AIアバター
アバター制作構築
及び運用管理
AIチャットボットアバターが
音声対話で
ユーザー接客を
行いながら、
ご質問にお答えし、
カスタマー接客を行います。
アバター制作構築フロー
1,アバター選定10
10種のアバターよりお好きなアバターを選択
（スタンダードプラン以上でオリジナルアバター制作可）
（本人証明要）
2,ルール及びアクション選定
RAG・FAQ
AIナレッジ
ベース
ツール機能
参照データ元
制作構築
及び運用管理
AIツールのナレッジ知識となるRAG・FAQを制作構築
RAG・FAQ構築フロー
1,FAQの確認
2,訂正
3,追加
4,設計
5,実装
お問合せ
AIインバウンド
コール
お問合せ
電話窓口
システム構築
及び運用管理
【サービスフロー】
一次受電受付
IVR分岐対応及びAI対応
1,受電したら、
AIが即座に応答、
RAG・FAQを参照し、
お客様のお問合せに、自動回答します。
2,お問合せの回答がないものにつきましては、
ご指定頂いたクライアント様お電話番号へ
転送致します。
【構築フロー】
1,お問合せ電話番号の取得開設
2,ナレッジ及びAIルール設定
3,IVR分岐設定
4,試験運用
5,引き渡し
6,運用開始
お問合せ
AIインバウンド
メール
お問合せメール窓口
【サービスフロー】
一次受信受付
受信メールフロー
1,AIが受信未開封メールを感知、確認
2,AIが受信内容を理解
3,AIが過去の返信内容及び文章内容を解析
4,AIが返信内容を生成し、下書き作成
5,クライアント様が返信文を確認、校正
6,クライアント様が校正文を返信
7,過去のメール内容を分析
8,回答をAI自ら、進化させ、返信文を最適化させていきます。
9,専用ダッシュボード
(スタンダードプラン以上)より、
タイムリーにメールの送受信を
ご確認頂けます。
【構築フロー】
1,お問合せメールアドレスの取得開設
2,LLM及びAIルール設定
3,試験運用
4,引き渡し
5,運用開始
AIデータ解析
全ツール
データ分析
AI解析機能
レポート・可視化
1,お問い合わせデータの要約・分析
2,お問い合わせ内容の自動要約
（メール・電話・アバター別）
3,お問い合わせ件数の月次・週次レポート
4,お問い合わせ内容のカテゴリ分類
（例：クレーム、質問、要望）
5,顧客属性別のお問い合わせ傾向
（年齢層、地域など）
6,時間帯別のお問い合わせ集中度分析。
7,パフォーマンス指標KPI
8,平均応答時間
（電話・メール・アバター別）
9,一次解決率
（一次お問い合わせが解決した割合）
10,顧客満足度スコアのトラッキングCSAT
11,FAQ更新提案
（頻出質問から自動生成）
12,問い合わせ内容に基づく
プロアクティブな提案
13,応答スクリプトの改善提案
14,業務負荷予測
（繁忙期やピーク時間帯の予測）
15,問い合わせトレンド分析
（月次・季節ごと）
16, クレーム内容等の傾向とその原因分析
17,特定キーワードの出現頻度分析
18,ダッシュボードでリアルタイム表示する
問い合わせ状況
19,顧客満足度向上施策の
効果測定データ
20,各チャネル（電話、メール、アバター）
のパフォーマンス比較レポート
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